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SERVICIO AL CLIENTE
GARANTÍA
Envío en 3 días.
Devoluciones gratuitas en un plazo de 14 días.
Pagos 100% seguros
Campus ® 2024. Quito, Ecuador.
Las siguientes condiciones generales, de venta y política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.campusecuador.com (en adelante “sitio web”), del que CASTILLO CRUZ KELLY JOHANA (de ahora en adelante “CAMPUS”) con RUC 1755348883001 y domicilio en Calle Mariscal Sucre No 9495 Centro Comercial Paseo Shopping, Riobamba, es titular.
A través de www.campusecuador.com, CAMPUS entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los usuarios pueden comunicarse con CAMPUS a través de Instagram, Facebook y llamar o escribir al (02) 2425070.
CAMPUS informa al cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en bodega. En ningún caso CAMPUS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga.
CAMPUS anunciará al cliente sobre cambios en sus pedidos en situaciones difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, CAMPUS informará al Cliente vía WhatsApp o email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems o si se solicita devolución del dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
Todos los precios de los productos son en dólares americanos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No incluyen los gastos correspondientes a envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el cliente.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYPHONE y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de CAMPUS y a verificaciones adicionales.
CAMPUS se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de las plataformas de pago, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque CAMPUS dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, CAMPUS podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
CAMPUS no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a CAMPUS cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que CAMPUS pueda realizar las gestiones oportunas.
CAMPUS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, CAMPUS sugiere al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
CAMPUS no será responsable por errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será gratuito en caso de que la ropa sume $60 o más.
CAMPUS realiza los envíos utilizando los servicios de SERVIENTREGA, LAAR COURIER o el servicio que convenga. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha de facturación, según la ubicación del cliente. El cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas, de producción o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, CAMPUS informará al cliente tan pronto como sepa de ello.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más (generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, CAMPUS se comunicará con el cliente para darle solución a la misma. En caso de que CAMPUS no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso CAMPUS estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a CAMPUS en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CASTILLO CRUZ KELLY JOHANA identificada con RUC 1755348883001, domiciliada en la Calle Mariscal Sucre #9495 Centro Comercial Paseo Shopping, Riobamba, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; CAMPUS requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos:
Uno de los métodos mediante el cual CAMPUS recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.campusecuador.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual CAMPUS les solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea, queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con CAMPUS, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos:
CAMPUS garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, CAMPUS cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información:
CAMPUS garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos:
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, puede enviar un correo a marketing@campusecuador.com, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad:
CAMPUS se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 12 de Diciembre de 2018.
El tiempo durante el cual CAMPUS hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a CAMPUS a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si, por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correo electrónico.
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